Dros yr ychydig flynyddoedd diwethaf, mae marchnad solar breswyl y DU wedi elwa o dwf y diwydiant sy'n torri record a gostyngiadau parhaus mewn costau system, gyda disgwyliadau y bydd yn dod yn haws ac yn rhatach i gaffael cwsmeriaid solar newydd. Fodd bynnag, hyd yn oed wrth i ddefnyddwyr ddod yn fwy ymwybodol o fanteision defnyddio solar, costau caffael cwsmeriaid yw'r categori drutaf o gostau solar o hyd.
Erys cystadleuaeth ymhlith y tri gosodwr solar preswyl uchaf yn yr Unol Daleithiau yn ffyrnig. Er mwyn cynnal a thyfu cyfran y farchnad mewn amgylchedd cystadleuol iawn, mae'n rhaid i osodwyr wario'n drwm ar farchnata i ennill bargeinion, gan arwain at gostau caffael cwsmeriaid uchel. Ar gyfer hanner cyntaf 2021, roedd costau caffael cwsmeriaid yn cyfrif am 23% o gyfanswm pris y system breswyl ar $0.75 y watt ($5,250 y cwsmer ar gyfartaledd ar gyfer system 7-kW). Rhwng 2018 a 2020, cynyddodd costau caffael cwsmeriaid 9.2%, tra bod cyfanswm prisiau'r system wedi gostwng 3.6% dros yr un cyfnod.
Nid yw costau caffael cwsmeriaid yn unffurf ar draws y farchnad solar breswyl ac maent yn amrywio'n sylweddol yn ôl maint y gosodiad a'r rhanbarth gweithredu. Mae'r gwahaniaethau hyn yn cael eu llywio'n bennaf gan strategaeth werthu a ffefrir y gosodwr a chost gymharol pob strategaeth. Partneriaethau gyda manwerthwyr (fel yr Adran Gartref) a gwerthiannau o ddrws i ddrws yw'r sianeli gwerthu drutaf o hyd ac fe'u defnyddir amlaf gan osodwyr rhanbarthol cenedlaethol, mawr a chanolig. Cyfartaledd costau caffael cwsmeriaid yn y categorïau hyn yn llawer uwch na $0.50/watt. Ar y llaw arall, mae gosodwyr lleol yn dibynnu'n amlach ar atgyfeiriadau cost isel, cyfryngau cymdeithasol ac ymgyrchoedd cymunedol, gan leihau costau caffael cwsmeriaid i rhwng $0.25 a $0.45/watt.
Wrth i ddiwydiant solar preswyl y DU aeddfedu, mae nifer cynyddol o sefydliadau gwerthu trydydd parti yn cefnogi gosodwyr solar. Mae'r sefydliadau hyn yn amrywio o gwmnïau datblygu arweiniol sy'n cynnig gwerthiant arweinwyr o wahanol rinweddau i dimau gwerthu cyfan sy'n caniatáu i osodwyr roi 100% o werthiannau solar ar gontract allanol. Mae'r sianel gwerthu solar draddodiadol wedi esblygu'n we gymhleth o wahanol sianelau gwerthu a phartneriaid posibl, a gall gosodwyr fynd i mewn i gyfnod "treial a gwall" i bennu'r ateb gorau ar gyfer eu cyllideb a'u model busnes.
Mae pandemig COVID-19 wedi gorfodi llawer o osodwyr i fabwysiadu strategaethau marchnata newydd, yn enwedig i ehangu cyfleoedd ar gyfer cynigion digidol. Mae'r atebion hyn yn cynnwys newidiadau bach megis diweddaru'r wefan, cynyddu ymwybyddiaeth brand, a gwneud buddsoddiadau mwy mewn partneriaethau a meddalwedd newydd. Fodd bynnag, ni fydd y pandemig yn golygu diwedd gwerthiannau wyneb yn wyneb. Oherwydd ei natur amser a llafurddwys, mae gwerthiant o ddrws i ddrws yn ddrutach o lawer na gwerthiannau ar-lein neu apwyntiadau ffôn. Ond mae rhai gosodwyr yn dal i'w weld fel eu model gwerthu mwyaf effeithiol, yn enwedig wrth fynd i farchnadoedd newydd.
Mae buddsoddiadau digidol a yrrir gan COVID-19 wedi arwain at gynnydd dros dro mewn costau caffael cwsmeriaid yn 2020-2021. Fodd bynnag, disgwylir i'r broses eang o fabwysiadu atebion gwerthu digidol a meddalwedd ddod ag arbedion gweithredol a gostyngiadau mewn costau caffael cwsmeriaid. Er y bydd rhai gosodwyr yn troi at gynhyrchu ac ymgynghori arweiniol wyneb yn wyneb, mae tystiolaeth y bydd rhai cwmnïau'n symud i ddigidol yn fwy parhaol. Mae gosodwyr sydd wedi buddsoddi'n helaeth mewn atebion digidol newydd sy'n dechrau yn 2020 yn adrodd bod 50-100% o'u gwerthiant yn cael eu gwneud ar-lein.
Yn ogystal â gwerthu ar-lein, mae offer meddalwedd yn cynnig cyfle i osodwyr gynyddu effeithlonrwydd gweithredol a gwella profiad cwsmeriaid. Mae llawer o'r offer hyn eisoes ar y farchnad ac yn helpu i sicrhau'r effeithlonrwydd a'r hygyrchedd mwyaf posibl ym mron pob cam o'r angladd gwerthu solar, o'r genhedlaeth arweiniol i gau'r gwerthiant. Mae gosodwyr wedi dangos parodrwydd i archwilio'r atebion meddalwedd hyn ac arallgyfeirio eu model gwerthu, gan osod y llwyfan ar gyfer llwyddiant hirdymor parhaus.
Mae lliniaru'r baich cost o gaffael cwsmeriaid yn ymwneud â denu'r cwsmeriaid cywir ar yr adeg iawn. Wrth drosglwyddo i ddigidol, mae angen datrysiadau meddalwedd mwy datblygedig i gyrraedd cynulleidfaoedd newydd a deall ymddygiad defnyddwyr yn well. Mae gan feddalwedd a all benderfynu pam mae cwsmeriaid yn dweud "na" tra'n lleihau'r buddsoddiad amser sy'n ofynnol gan gynrychiolwyr gwerthu y potensial i leihau costau caffael cwsmeriaid yn sylweddol. Wrth i farchnad solar breswyl y DU ddechrau ar gyfnod arall o dwf, bydd gwerthiant digidol a marchnata yn chwarae rhan allweddol yn llwyddiant cyffredinol y diwydiant.